Trocas e Devoluções

                                       Políticas de trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - Rieva Semijoias

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Rieva Semijoias. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e transparente, respeitando a legislação e garantindo a sua segurança.

1. INFORMAÇÕES LEGAIS - PARA COMPRAS COM FINS COMERCIAIS

Se você é revendedor (comerciante que compra para revender), é importante saber que não está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Conforme a Lei nº 8.078/1990, o CDC aplica-se apenas quando o comprador é o destinatário final do produto. Portanto, o revendedor não tem direito à inversão do ônus da prova (art. 6º, VIII) nem às demais garantias previstas para o consumidor final.

2. DEVOLUÇÕES - DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Prazo para solicitação:

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Art. 49 do CDC.

Como solicitar:

Entre em contato com a nossa equipe pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 91975-1004

Informe no contato:

Nome completo

Número do pedido

Data da compra

Importante: Aceitamos apenas devoluções do pedido completo. Não é possível devolver parte das peças.

CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aprovada:

Todos os produtos devem ser enviados, inclusive brindes;

As peças devem estar sem sinais de uso;

Devem retornar com todas as embalagens originais, como cartelas (tags) e saquinhos.

PROCEDIMENTO PARA ENVIO

Após sua solicitação, você receberá, em até 3 dias úteis, a autorização de devolução com as orientações para envio.

Utilize preferencialmente a embalagem original. Se usar outra, ela deve proteger os itens adequadamente.

Não cobrimos custos de embalagem.

FRETE DA DEVOLUÇÃO

O custo do frete para devolução é de responsabilidade da Rieva Semijoias, desde que todas as orientações sejam seguidas corretamente.

O envio deve ser feito exclusivamente por PAC (Correios) com código de rastreamento.

Não nos responsabilizamos por extravios ocasionados por envio inadequado.

REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência dos produtos, você poderá escolher:

Reembolso conforme meio de pagamento, ou

Crédito integral para usar em uma próxima compra

3. TROCAS - APENAS POR DEFEITO

Trabalhamos com muito cuidado na escolha das peças, mas se alguma apresentar defeito, faremos a troca com agilidade e respeito.

Prazo para solicitação:

Você deve comunicar o defeito em até 3 dias corridos após o recebimento da sua compra.

COMO SOLICITAR A TROCA

Envie para nosso WhatsApp ou e-mail.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 91975-1004

Foto nítida da peça com o defeito

Seu nome completo

Número do pedido

Data da compra

OPÇÕES DE TROCA

Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher:

Troca por outra peça em estoque (enviada junto com sua próxima compra)

Reposição da mesma peça, sem defeito (também no próximo pedido)

Reembolso do valor pago pela peça com defeito

Trocas e devoluções não autorizadas ou que não sigam estas orientações não serão analisadas, e os produtos serão devolvidos ao remetente com nova cobrança de frete.

4. PEDIDO COM PROBLEMAS

Produto faltando:

Se algum item estiver faltando na sua encomenda:

Avise em até 3 dias corridos após o recebimento

Informe via WhatsApp: nome, número do pedido e nome da peça ausente

Após verificação, faremos o estorno do valor ou o envio da peça, conforme o caso.

Produto errado:

Se você recebeu um produto diferente do que pediu:

Avise em até 3 dias corridos

ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR!

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda em qualquer etapa, fale conosco pelos nossos canais oficiais. Nossa equipe está sempre pronta para te atender com carinho e agilidade.